Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů
Podmínky zpracování osobních údajů
Tyto podmínky zpracování osobních údajů (dále jen „Podmínky“) popisují způsob, jakým společnost Netova pomoc s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava – mestská časť Rača 831 06, zapsaná v registru Městského soudu Bratislava III, IČO: 54 630 649, DIČ: 2121741941, IČ DPH: SK2121741941, zapsaná v Obch. rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka 161114/B, zpracovává vaše osobní údaje za účelem poskytování našich služeb, spočívajících zejména v dodání Vámi objednaného zboží / poskytnutí Vámi zakoupené služby (dále jen „Služby“) na webových stránkách www.netovapomoc.cz (dále jen „Webová stránka“).
JAKÉ INFORMACE SHROMAŽĎUJEME? A ZA JAKÝM ÚČELEM?
Shromažďujeme o Vás následující osobní údaje (dále jen Osobní údaje) v závislosti na tom, jakým způsobem a v jakém rozsahu využíváte naši Webovou stránku a/nebo Služby:
A. Informace nezbytné k registraci a přístupu k Webové stránce
Za účelem registrace na naší Webové stránce a následného přihlašování do naší Webové stránky a přístupu k našim personalizovaným službám na Webové stránce zpracováváme následující osobní údaje: (i) Vaše jméno, (ii) příjmení a (iii) e-mail.
Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy, jejímiž smluvními stranami jste Vy a my.
Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (b) GDPR.
B. Informace nezbytné k poskytování Služeb
Za účelem poskytování našich Služeb (tedy dodání Vámi objednaného zboží / poskytnutí Vámi zakoupené služby) zpracováváme následující osobní údaje: (i) Vaše jméno, (ii) příjmení, (iii) adresu, (iv) e-mail, (v) telefonní číslo a (vi) informace o Vaší platební kartě (zejména číslo karty, datum expirace a CVV kód).
Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy, jejímiž smluvními stranami jste Vy a my.
Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (b) GDPR.
C. Informace získávané pro marketingové účely
Za účelem odebírání našich novinek a/nebo letáků, informací o slevách, aktualizacích, vylepšeních a nabídkách a jiných marketingových materiálů ve formě e-mailů, SMS zpráv nebo poštovních zásilek a/nebo notifikací zpracováváme Vaše: (i) jméno, (ii) příjmení, (iii) e-mail, (iv) telefonní číslo a (v) adresu.
Tyto osobní údaje zpracováváme na základě Vašeho výslovného souhlasu. Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (a) GDPR.
Pokud se rozhodnete, že již nemáte zájem dostávat takové zprávy, máte právo svůj souhlas odvolat kliknutím na hypertextový odkaz přímo v e-mailové komunikaci a/nebo dostupný zde: https://www.netovapomoc.cz/index.php?route=account/login. Odvolání souhlasu může mít za následek, že nebudete dostávat oznámení o slevách, aktualizacích, vylepšeních a nabídkách. Není možné odvolat souhlas se zasíláním e-mailů obsahujících oznámení související s poskytováním Služeb.
D. Informace získávané při Vašem používání naší Webové stránky
Za účelem neustálého zkvalitňování našich Služeb a rozvoje Vašeho uživatelského zážitku při používání naší Webové stránky zpracováváme informace týkající se: (i) Vašeho počítače, (ii) návštěv nebo používání naší Webové stránky a/nebo našich Služeb (včetně Vaší IP adresy, geografické polohy, typu a verze Vašeho prohlížeče/ operačního systému, zdrojových odkazů, délky návštěvy, prohlížených stránek a pohybu na našich Webových stránkách nebo jakékoli podobné informace, které Společnost může získat přímo nebo nepřímo od poskytovatelů třetích stran), (iii) generované při Vašem používání naší Webové stránky a/nebo Služeb nebo které jsou generovány v průběhu využívání našich Služeb (včetně časového rozvrhu, frekvence a vzorce používání Webové stránky).
Tyto osobní údaje zpracováváme na základě Vašeho výslovného souhlasu. Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (a) GDPR.
E. Informace získávané při zanechání Vašeho komentáře / hodnocení
Za účelem zanechání hodnocení nebo zveřejnění komentáře na naší Webové stránce budeme zpracovávat osobní údaje, které spolu s hodnocením/ komentářem zanecháte na naší Webové stránce, a to Vaše: (i) jméno, (ii) příjmení, (iii) alias, který si pro zanechání komentáře/hodnocení zvolíte, a (iv) jakékoli další údaje, které se rozhodnete v hodnocení/ komentáři uvést.
Tyto osobní údaje zpracováváme na základě Vašeho výslovného souhlasu. Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (a) GDPR.
F. Informace získávané při komunikaci s námi
Za účelem komunikace s námi z jakéhokoli důvodu (například podpora při používání Webové stránky/využívání Služeb, reklamace, řešení jakýchkoli problémů atd.) budeme zpracovávat následující osobní údaje: (i) Vaše jméno, (ii) příjmení, (iii) adresu, (iv) e-mail, (v) telefonní číslo, (vi) obsah komunikace, (vii) metadata spojená s komunikací a (viii) jakékoli další nezbytné údaje, které se rozhodnete v komunikaci uvést.
Zpracování těchto údajů je nezbytné pro plnění smlouvy, jejímiž smluvními stranami jste Vy a my.
Právním základem pro zpracování těchto informací je článek 6 odst. 1 písm. (b) GDPR.
NA ZÁKLADĚ ČEHO MŮŽEME JEŠTĚ ZPRACOVÁVAT VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?
Kromě výše uvedeného máme právo zpracovávat Vaše Osobní údaje za účelem splnění našich zákonných povinností podle článku 6 odst. 1 písm. (c) GDPR nebo k ochraně našich oprávněných zájmů podle článku 6 odst. 1 písm. (f) GDPR, například z důvodu prevence podvodů, bezpečnosti sítí a informací a přímého marketingu.
Vaše Osobní údaje budeme zpracovávat v souladu s platnými právními předpisy a budeme Vaše Osobní údaje chránit proti zneužití a/nebo nezákonnému zveřejnění.
JAK SDÍLÍME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?
Za účelem zpřístupnění naší Webové stránky a/nebo Služeb (a pokud je to vzhledem k okolnostem potřebné) máme právo Vaše Osobní údaje poskytnout (a Vy s takovým poskytnutím souhlasíte) v souladu se zásadou minimalizace jen omezenému okruhu osob, a to našim zaměstnancům, subdodavatelům, úředníkům, poradcům, obchodním zástupcům, dodavatelům nebo propojeným osobám Společnosti a Poskytovatelům služeb v rozsahu, v jakém je to přiměřené a nezbytné k dosažení účelu uvedeného v těchto Podmínkách, zejména následujícím osobám.
Dále můžeme Vaše osobní údaje poskytnout: (i) v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy, (ii) v souvislosti s jakýmikoli probíhajícími nebo budoucími právními řízeními nebo (iii) s cílem prokázat, uplatňovat nebo hájit naše zákonná oprávnění (včetně poskytování Vašich Osobních údajů třetím osobám za účelem předcházení podvodům a minimalizace platebních rizik).
Informace, na základě kterých nejste identifikovatelný: Máme právo poskytovat Vaše Osobní údaje, na základě kterých Vás není možné identifikovat (včetně anonymních údajů o používání naší Webové stránky a/nebo Služeb, odkazů/ výstupních stránek a URL adres, typů platformy, počtu kliknutí atd.), třetím stranám, které mají o takové informace zájem, za účelem pochopení způsobů využívání určitých služeb.
Vaše Osobní údaje, na základě kterých je možná Vaše identifikace nebo lokalizace, s třetími stranami pro účely přímého marketingu nesdílíme.
Můžeme umožnit některým třetím stranám zveřejňovat na naší Webové stránce reklamy a marketingové informace. Takové třetí strany používají technologii, která posílá přímo do Vašeho prohlížeče nabídky nebo odkazy na nabídky, které se pak zobrazí jako součást prohlížené webové stránky.
V takovém případě automaticky obdrží informaci o Vaší IP adrese. Mohou využívat i jiné technologie (např. cookies, JavaScript nebo web beacons), které měří efektivitu jejich reklam a také personalizují obsah reklam, které se Vám zobrazují. Takovým třetím stranám nezpřístupňujeme informace, které by jim umožnily personalizovat takto získané údaje.
Berte prosím na vědomí, že pokud nás inzerent požádá o zobrazení reklamy určité skupině zákazníků a vy budete na takovou reklamu reagovat, takový inzerent nebo reklamní server si může odvodit, že patříte do skupiny, kterou se snaží oslovit. Účelem těchto podmínek není upravovat Váš vztah s jakoukoli třetí stranou, která využívá výše uvedené technologie. Pro více informací si prosím přečtěte podmínky zpracování osobních údajů takových inzerentů.
PŘEDÁVÁME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE DO TŘETÍCH ZEMÍ?
Osobní údaje, které shromažďujeme, mohou být uloženy nebo jinak zpracovávány a předávány v rámci zemí, ve kterých vykonáváme naše obchodní činnosti, a to za účelem dosažení účelu zpracování stanoveného v těchto Podmínkách. Za stejným účelem mohou být Vaše údaje předávány mezi členskými státy Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru a zeměmi, které podle Evropské komise zaručují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, tak jak jsou čas od času zveřejňovány Úřadem pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) na jeho webových stránkách: https://dataprotection.gov.sk/uoou/sk/content/prenos-do-krajin-zarucujucich-primeranu-uroven-ochrany
JAK DLOUHO BUDEME ZPRACOVÁVAT VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?
(další text zůstává obsahově nezměněn, pouze nadpisy jsou zvýrazněny tučným písmem v celém dokumentu ve stejném rozsahu jako výše)
AI chatbot na webu
Na tomto webu můžete komunikovat s automatizovaným asistentem (AI chatbotem). Obsah vašich zpráv zpracováváme za účelem zodpovězení vašich dotazů a zlepšování služby; pokud v chatu dobrovolně uvedete své jméno, e-mail nebo telefon, použijeme je výhradně k tomu, abychom vás kontaktovali ohledně vašeho dotazu (právní základ: provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost, resp. náš oprávněný zájem odpovědět na poptávku). Odpovědi generuje umělá inteligence a mohou být nepřesné — závazné informace vám poskytneme přímo. Při provozu chatbota využíváme zpracovatele: n8n GmbH (automatizační platforma) a Anthropic PBC (jazykový model Claude), přičemž může docházet k předávání údajů mimo EU na základě standardních smluvních doložek. Zprávy uchováváme nejvýše 90 dní, kontaktní údaje z odeslané poptávky po dobu nezbytnou k jejímu vyřízení. Do chatu prosím nezadávejte citlivé údaje (např. rodná čísla, zdravotní údaje, čísla karet). Svá práva (přístup, výmaz, námitka) můžete uplatnit na kontaktech uvedených v tomto dokumentu.
Ochrana formulářů (Cloudflare Turnstile)
Na ochranu formulářů na tomto webu před spamem a automatizovaným zneužitím používáme službu Cloudflare Turnstile od společnosti Cloudflare, Inc. Ověření probíhá na pozadí, bez zobrazení a bez nutnosti řešit úlohy; zpracovávají se při něm technické údaje o vašem prohlížeči a zařízení (např. IP adresa a hlavičky prohlížeče) výhradně za účelem posouzení, zda formulář odesílá skutečný uživatel. Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečnosti webu. Více informací najdete v dokumentu Cloudflare Turnstile Privacy Addendum.